70% de los no-shows son por olvido genuino, no por mala intención
WhatsApp se pierde entre mensajes, no tienen dónde anotar
Les da vergüenza o no quieren molestar escribiendo
No se trata de enviar más mensajes, sino de enviarlos en el momento correcto por el canal correcto.
El canal más efectivo en Chile. Personal pero automatizado.
Ideal para adjuntar preparación o formularios.
Último recordatorio para casos críticos.
WhatsApp 48h + Email con formulario
Recordatorios discretos + confirmación
Triple recordatorio + SMS final
Recibe confirmación inmediata por email con botón "Añadir a calendario"
WhatsApp automático con botón de confirmación y reagendamiento
Segundo WhatsApp + email con toda la información de la cita
SMS final para citas críticas o de alto valor
El 70% de los no-shows son por olvido genuino, no por mala intención. La mayoría de las personas simplemente pierden el mensaje de WhatsApp entre otras conversaciones o no anotan la cita en su calendario.
Lo óptimo son 2-3 recordatorios: uno 48-72 horas antes (para que puedan cancelar con tiempo), otro 24 horas antes, y opcionalmente uno 6 horas antes para casos críticos.
En Chile, WhatsApp tiene 85% de tasa de lectura vs 60% de email. Lo ideal es combinar ambos: WhatsApp para recordatorios y email para información adicional como formularios o preparación.
No si están bien configurados. OnTheDot personaliza cada mensaje con el nombre del cliente, servicio y fecha específica. Se ven tan naturales como si los enviaras tú manualmente.