3 flujos automáticos recuperan hasta 30% de clientes inactivos: recordatorio gentil 30 días, oferta 60 días, última oportunidad 90 días. Scripts reales 2026.
3 flujos simples para reactivar clientes que dejaron de agendar contigo
La mayoría de los profesionales de servicios comparte la misma sensación: pacientes o clientes que estaban contentos, veías avances, resultados, buen vínculo, y de repente dejan de agendar. Una agenda inteligente con automatizaciones te ayuda a recuperarlos sistemáticamente.
No es que hablaron mal de ti o que tu servicio fuera malo. Muchas veces se distraen, se les aprieta la agenda o postergan decisiones importantes. Si tú no vuelves a aparecer, simplemente se quedan ahí: ni contigo ni con nadie.
Cada cliente inactivo es ingresos futuros que no llegaron, resultados incompletos para esa persona y recomendaciones potenciales que nunca pasaron.
La oportunidad
Reactivar clientes que ya te conocen y confían en ti suele ser más fácil y más barato que conseguir clientes completamente nuevos. El problema es que casi nadie tiene un sistema. Solo "se acuerdan" de algunos, de vez en cuando.
Por qué necesitas flujos de reactivación y no solo "recordar de vez en cuando"
Con varios clientes/pacientes por semana, es imposible recordar fechas de última sesión de todos, saber quién lleva 1, 2 o 3 meses sin agendar y escribirles manualmente a cada uno. Eso no es falta de interés, es falta de sistema. Por eso se necesitan flujos definidos.
Un flujo de reactivación es una secuencia de mensajes predefinidos en fechas claves (30, 60, 90 días), disparados automáticamente según la última sesión. Herramientas como OnTheDot te permiten configurar esto una vez y dejarlo trabajando en segundo plano, sin que tengas que perseguir a nadie uno por uno.
Flujo 1 – Reactivación a 30 días: seguimiento cercano para mantener el impulso
El flujo a 30 días es ideal para procesos que requieren continuidad (nutrición, psicología, entrenamiento, kinesiología, terapia), programas cortos que terminaron hace poco y casos donde sabes que 1 mes es un tiempo crítico para mantener resultados. La lógica es simple: no dejar que el avance se enfríe.
Ejemplo adaptable a tu tono:
"Hola [Nombre], se cumplió cerca de un mes desde nuestra última sesión. ¿Cómo has estado con [objetivo trabajado]? Si quieres revisar avances, ajustar tu plan o retomar el proceso, puedes reservar una hora aquí: [link a tu agenda]."
El foco está en recordar el objetivo, ofrecer revisión (no "venta agresiva") y facilitar un link directo a tu agenda.
En OnTheDot puedes usar el historial de sesiones para saber la última fecha, crear una automatización que, 30 días después de la última sesión, envíe el mensaje correspondiente, e incluir el link a tu página de reservas para que la persona agende en un clic. Creas el texto una vez, eliges a qué servicios se aplica y dejas que el sistema haga el resto.
Flujo 2 – Reactivación a 60 días: control, ajuste y nuevas necesidades
A los 60 días muchos han sostenido algunos cambios, han retrocedido en otros y sienten que "van solos", pero no tan firmes. Este punto es ideal para ofrecer un control, ajuste de plan y revisión de resultados. No se trata de decir "vuelve porque sí", sino de poner sobre la mesa el valor de consolidar lo que ya empezaron.
Ejemplo:
"Hola [Nombre], ya pasaron un par de meses desde que trabajamos en [tema/objetivo]. Si te gustaría revisar cómo vas, ajustar algunas cosas o plantear nuevas metas, puedo ofrecerte una sesión de control. Aquí puedes ver horarios disponibles y agendar directamente: [link a tu agenda]."
Mensaje breve, claro, enfocado en beneficio.
Con el mini-CRM de OnTheDot puedes ver qué servicios tomó cada persona, qué tan constante fue y si ya hizo algún programa completo o quedó a medias. Eso te permite ajustar ligeramente el texto según caso (por ejemplo, quienes no terminaron un proceso) y priorizar ciertos segmentos en tus flujos de 60 días.
Flujo 3 – Reactivación a 90 días: volver a aparecer antes de que se olviden de ti
A los 90 días, mucha gente ya dejó de pensar en la consulta, pero los problemas de fondo suelen seguir ahí o aparecen nuevas necesidades donde tú podrías ayudar. Tu objetivo no es insistir, sino recordar que existes y que sigues disponible.
Ejemplo:
"Hola [Nombre], ¿cómo has estado estos últimos meses? Si en este tiempo han aparecido nuevas dudas o te gustaría retomar el trabajo en [tema/objetivo], aquí puedes agendar una hora conmigo: [link a tu agenda]. Si estás bien y estable, me alegra mucho que el trabajo haya dado frutos."
Es un mensaje respetuoso, no invasivo, que abre la puerta sin presionar.
Puedes mencionar "Sesión de control", "Nueva evaluación" o "Actualización de plan / programa". Así la persona no solo ve "reserva una sesión", sino una razón clara para hacerlo.
Buenas prácticas para que tus mensajes de reactivación no parezcan spam
Evita mensajes tipo "Te invito a agendar de nuevo." Mejor: "Te invito a revisar avances en X" o "Podemos ajustar A, B, C para que sigas avanzando." El centro es la persona, no tu agenda.
Cada mensaje debe tener un solo CTA: "Agendar aquí" y un solo link (tu página de reservas en OnTheDot). Nada de mandar a tres lugares distintos o dar instrucciones confusas.
Mantén tono respetuoso, sin detalles sensibles, mensajes breves y horarios razonables para el envío. Aunque automatizado, debe sentirse como algo que tú podrías haber escrito.
Consejo
Habla de objetivos y beneficios, no solo de "reservar hora". El centro es la persona, no tu agenda.
Cómo OnTheDot facilita estos 3 flujos con automatizaciones simples
OnTheDot guarda historial de reservas por cliente y fechas de última sesión por servicio. Con esa info puedes definir reglas del tipo: "30 días después de la última sesión de este tipo, enviar mensaje A", "60 días después, mensaje B", "90 días después, mensaje C".
Puedes pensar en segmento A: inactivos 30–59 días, segmento B: 60–89 días, segmento C: 90+ días, y asignar mensajes específicos. Todo esto sin tener que revisar listas a mano.
Una vez configurados los flujos en OnTheDot, el sistema dispara los mensajes, incluye tu link de reservas y mantiene la comunicación en piloto automático. Tú solo ves cómo vuelven a aparecer nombres conocidos en tu agenda.
Paso a paso: crea tus flujos de reactivación en una tarde
Primero, escribe tus tres mensajes (30/60/90) con tu propio tono. Asegúrate de que cada uno mencione: objetivo, beneficio, CTA y link. Puedes partir de los ejemplos de este artículo y adaptarlos.
Luego, en OnTheDot, seleccionas los servicios a los que aplicarás los flujos, indicas el tiempo desde la última sesión para disparar cada mensaje y pruebas con unos pocos clientes antes de ampliar al resto.
Después de 1–2 ciclos, revisa cuántas personas responden o reservan, ajusta el tono si sientes que está muy frío o muy directo y considera añadir un pequeño incentivo (por ejemplo, foco en "sesión de control" con un beneficio claro). El sistema se va afinando con el tiempo.
[STEPS]
[STEP:Define textos base para 30, 60 y 90 días con tu propio tono]
[STEP:Configura automatizaciones en OnTheDot seleccionando servicios y tiempos]
[STEP:Mide respuestas y ajusta el tono después de 1–2 ciclos]
[/STEPS]
Preguntas frecuentes
¿No es invasivo escribirle a alguien que dejó de agendar?
Depende del tono y la frecuencia. Si hablas desde el cuidado, ofreces algo útil y no escribes todas las semanas, la mayoría de las personas lo recibe como algo profesional y atento, no invasivo.
¿Cada cuánto es razonable intentar reactivar a un cliente?
Con los flujos 30/60/90 días ya cubres seguimiento cercano, revisión intermedia y check-in a mediano plazo. Después de eso, puedes dejar un espacio mayor (por ejemplo, campañas puntuales una o dos veces al año).
¿Qué hago si no responden a ninguno de los flujos?
Entonces ese cliente probablemente no está en un momento de retomar. Puedes mantenerlo en tu base para comunicaciones muy puntuales y dejar de insistir en reactivaciones específicas. La idea es abrir la puerta, no agobiar.
¿Tiene sentido reactivar a todos o debo filtrar?
Conviene filtrar: personas con las que sí hubo buen vínculo, casos en que realmente puedes aportar más valor, y clientes que no tuvieron conflictos asociados a pagos o límites. OnTheDot te ayuda a ver el historial para elegir mejor a quién incluir.
Conclusión: la agenda se llena tanto con clientes nuevos como con los que ya confían en ti
Muchos profesionales ponen toda su energía en conseguir clientes nuevos y olvidan que ya tienen una base de personas que los conocen, vieron resultados y podrían retomar o seguir avanzando.
Tener 3 flujos simples de reactivación a 30, 60 y 90 días te permite cuidar mejor a quienes ya pasaron por tu consulta, aumentar ingresos sin más horas de gestión manual y construir una agenda más estable y predecible.
Herramientas como OnTheDot hacen que esos flujos funcionen solos, mientras tú te enfocas en lo que mejor haces: atender a las personas.
Configura tus flujos de 30/60/90 días en OnTheDot y en pocas horas puedes tener un sistema de reactivación trabajando en piloto automático para tu consulta.